مع اقتراب الأعياد واستعداد التجار لجذب المتسوقين بعروضات اللحظة الأخيرة، يمكن لإدارة حركة التعاملات المرتفعة والحجم المتزايد للهجمات الإلكترونية أن يشكلا عدداً كبيراً من التحديات. ونظراً لاستهداف المجرمين نقاط الضعف في البنية التحتية للمتاجر الفعلية والرقمية، تكشف سيسكو عن أفضل الاستثمارات التقنية المصممة لمساعدة تجار التجزئة في الحفاظ على ثقة المستهلك وضمان فترة ازدهار تجاري ناجحة.
- اقرأ المزيد: CISCO توضح: 15% فقط من الشركات عالمياً تتمتع بوضع ناضج للأمن السيبراني لمواجهة تهديدات عالم العمل الهجين
أفضل الاستثمارات التقنية من سيسكو
تحتاج العلامات التجارية إلى إعطاء الأولوية لحماية معلومات المستهلك سريعاً – لا سيما في ضوء التأثير الضارّ الذي يمكن أن يحدثه تسريب البيانات على ثقة المستهلك والموظفين. وفي المتجر الفعلي، يواجه تجار التجزئة ضغوطاً لاكتشاف وتقليل انكماش المخزون والخسائر الأخرى الناجمة عن السرقة والاحتيال والأخطاء الادارية، مع توفير بيئة آمنة لموظفيهم وعملائهم في الوقت نفسه.
توظيف التقدّم في مراقبة الفضاء الإلكتروني والذكاء الاصطناعي
يلجأ العديد من تجار التجزئة إلى تقنيات مراقبة وتتبع الفضاء الالكتروني، بينما يطبّق آخرون تقنية اكتشاف السلوكيات القائمة على الذكاء الاصطناعي. ويمكن لهذه التقنيات أن تكون أدوات مفيدة لمسألتي الأمان والتخصيص.
وغالباً ما يبحث تجّار التجزئة عن طرق لتحقيق تجربة سلسة للتجارة الإلكترونية في متاجرهم. ومن خلال استخدام الكاميرات الذكية التي تتضمن نماذج الذكاء الاصطناعي، يمكنهم تحديد نقاط الازدحام الساخنة أو الباردة، حيث تكون المنتجات الأقل “شعبية”، إضافة إلى فهم السلوك من أجل تحسين رحلة العميل. إلى ذلك، يمكنهم تحسين مستويات المخزون بناءً على الطلب السابق أو المتوقع، ورسم خريطة لجولة العميل داخل المتجر، إما من خلال الفيديو أو الأجهزة الذكية.
معالجة فجوة المهارات
بينما يتطلع تجار التجزئة إلى إدارة احتياجات الأمن السيبراني وتخفيف المخاطر، يعتبر تحسين المهارات وإعادة تدريب الموظفين ذوي المهارات الأساسية أمراً ضرورياً. وسواء كنت تعمل في مجال التجارة أو الامتثال أو العمليات أو أمن المعلومات أو الرقمي أو البيانات – فمن الأهمية بمكان أن يتكيّف الموظفون في جميع الأقسام مع السوق المتغير باستمرار من خلال التعليم. فعبر تقديم المحتوى التدريبي المناسب لكل من الموظفين الفعليين الذين يتعاملون مع العملاء وموظفي المكاتب الخلفية، يمكن تقليل مجموعة من المشكلات، بدءاً من السرقة في المتجر ووصولاً إلى هجمات التصيّد الاحتيالي، أو تجنّبها تماماً.
استراتيجية الأمن والإدارة
في مواجهة مشهد التهديدات المعقد والقابل للتكيف إلى حد بعيد، يختار تجار التجزئة بشكل متزايد استراتيجية الأمن والإدارة الخارجية. وهذا أمر مفهوم، نظراً للطبيعة المعقّدة لحماية البيانات.
ويشعر العديد من تجار التجزئة على مستوى العالم بالقلق بشأن إدارة البيانات والآثار الأمنية المترتبة على نقل البيانات الحساسة للغاية إلى نظام أمان سحابي. كما أن تسريب البيانات والضرر بالسمعة يحتل مرتبة عالية في قائمة المخاوف، ما يدل على أن حماية بيانات العملاء أمر حتمي لتجار التجزئة. وتحقيق الميزة التنافسية أمر صعب للغاية، ويمكن لانتهاكات البيانات والتسريبات أن تؤدي إلى فقدان تجار التجزئة للثقة التي يبنونها بجهد وعناية مع عملائهم.
في جميع المجالات، وخاصةً في وقت الذروة هذا بالنسبة لتجار التجزئة، يجب البحث عن منصة متكاملة قائمة على الحوسبة السحابية لمنع هذه الأنواع من الحوادث من خلال إدارة قوى العمل الموزعة على نطاق واسع. ويمكن لذلك الحفاظ على أمان البيانات محلياً وفي السحابة وفي البيئات المختلطة عبر النظام البيئي للشركة بأكمله، مع اكتشاف التهديدات بسرعة في جميع أنحاء المؤسسة.
وتحتاج بيئات البيع بالتجزئة المادية وعبر الإنترنت إلى التركيز على استراتيجية مستمرة وقابلة للتطوير… استراتيجية يمكن أن تتكيّف تحت الضغط – لا إلى مجموعة حلول يجري تطبيقها وإزالتها حسب وقت محدد من السنة. فالكثير من الأفكار والحلول المتباينة ستؤدي في نهاية المطاف إلى إرباك الموظفين ويمكن أن تصب في مصلحة الأشخاص الذين يرغب تجار التجزئة في مواجهتهم.
